3615 Akela

Mowgli @ 01/01/2011 - 17h47 a dit:

c'est pas du tout que je sois inquiet... (copie d'il y a 5mns)

ça ne serait pas papy orange qui fait de la résistance par hasard?

t'es pas prêt de l'avoir!

nous on vient de déménager, l'ancien occupant avait Free, on s'est inscrits à Free qu'on avait pris juste avant de partir donc déménagement.
au bout de 6 semaines on en avait tellement marre qu'on a été obligés de prendre France Télécom (professionnellement je ne peux travailler sans téléphone) et en 2 heures ma ligne fonctionnait! pas totalement ni parfaitement, en bas débit mais ça allait.
suffit de deviner qui a bloqué tout exprès et ça a marché en fait: on nous prend pour des cons et en otages.

là nous sommes le 3 et du mois précédent à 31 jours, ta demande date du 18, ça fait déjà beaucoup par rapport aux délais avancés et tu n'en es toujours qu'en ligne 1, en étape 1 parce que la ligne ne répond pas!
Orange ne répond plus: ils ne sont pas pressés! logique pour une orange.

là c'est pas du tout France Telecom qui est concerné mais Free qui bloque!
y'a un bug!
et aucune communication?
ça ne va vraiment pas et il faut s'en inquiéter auprès d'eux.
c'est pas du tout normal.
ça rassure pas en fait qu'ils puissent laisser la situation pourrir comme ça sans réagir.




effectivement ai une partie de réponse:

Ce n'est pas la peine de demander que Free câble la ligne avant, quitte à attendre la v6 deux semaines : ils ne le font pas.

La procédure depuis le 14/12 c'est de retarder le câblage le temps que les v6 soient disponibles :
le but de la manœuvre pour Free c'est de fournir en même temps la ligne et la Freebox. On l'a su presque tout de suite le 14/12. Les commandes sont à priori parties aujourd'hui...

C'est important notamment pour les gens qui ont déjà un accès ADSL chez un autre fournisseur : si Free avait lancé les commandes tout de suite, alors la connexion de leur ancien fournisseur aurait été coupée courant décembre, et ils seraient restés sans Freebox, donc Internet, une semaine ou deux.

déjà ça! beaucoup de gens dans ce cas là.

les premières box sont parties hier et livrées donc aujourd'hui!
donc les gens restés bloqués depuis mi-décembre en étape 1 vont voir leur situation évoluer sauf blocage par FT ou erreur de procédure genre un pressé d'Alice qui n'est pas passé par la migration spécifique.


ensuite il se confirme d'un point de vue commun qui se généralise sur tous les sites spécialisés, Free ayant prévenu depuis longtemps, que l'augmentation chez tous les opérateurs a pour seule et unique raison le piratage!
ils ont le culot de dire "merci Hadopi!" car ça aurait achevé de déséquilibrer le téléchargement illégale en faisant basculer du P2P au streaming les internautes.
Mais de toute façon le fait est là que si on enlève le téléchargement illégal, il n'y a pas d'augmentation, la marge et le profit des FAI seraient sauvegardés, et internet ne serait jamais ralenti ou encombré!
donc c'est toujours la majorité qui paye pour la minorité et quelque part ceux qui veulent télécharger gratuitement et ne sont pas encore assez cons pour payer des comptes de téléchargement rapide seront donc quand même obligés de mettre la main au porte monnaie.
Mais on va tous payer au lieu que ça soit seulement ceux qui piratent les films, jeux, musiques...

je confirme que chaque soir ils mettent à jour les comptes et qu'avec l'envoi des box, ça (se) débloque à fond!  

pour info je viens de sauter directement de l'étape 1 à la 4, mon inscription ayant été validée par france télécom ce jour.
j'en suis donc à la 5ème étape appelée "construction de ligne..."

rappel: ça date pour moi que du samedi 18 décembre, n'ayant pu auparavant.


à la date de l'horodatage:

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.

   # Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 18 décembre 2010.
   # Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
   # Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 06 janvier 2011.
   # Etape 4 - Votre ligne a été construite le jeudi 06 janvier 2011.
   # Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
     Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
   # Etape 6 - Votre connexion est activée.

et dès le lendemain matin:

# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 06/01/2011 par UPS n° 1234567890...

Option tv: à partir du 1er février la tv devient une option.
c'est activable et désactivable quand on veut, à partir du 20 janvier et après le 1er février.
cette date compte simplement pour le fait que la tv cesse d'être diffusée à compter de ce jour si non activée puisque payante en plus à 1 euros et 99 centimes par mois.

les abonnés en non dégroupés ne sont pas concernés car ne reçoivent pas.
les abonnés à canal ne sont pas non plus concernés, leurs chaînes passant par canal plus ou satellite.
les chaînes de la TNT ne seraient elles non plus pas concernées! à confirmer/vérifier.
la box enfin n'est pas concernée! non utilisée elle est à garder, en aucun cas à renvoyer.


et si décidément vous avez Free mais rien compris, les nouvelles conditions générales de ventes acceptées ne modifient en rien vos offres qui demeurent les mêmes mais séparées.  (y compris les avantages, offres promos, conditions originelles par exemple vis à vis de l'avantage fidélité. Tout ça ne change pas.)
à l'abonné de voir si il en profite pour changer!

la nouvelle freebox dite V6 est tellement nulle que Bouygues n'a rien trouvé de mieux que d'annoncer qu'il allait lui aussi mettre dans la sienne le processeur que Free a utilisé!
ils copient! au lieu de faire original et autrement.      

ça a pas tardé à réagir mais c'est lamentable.
qui va préférer le copie à l'original? je n'hésite pas à dire: les nuls! et encore là je suis très gentil niveau vocabulaire. les gogos? les crétins de chez cretin.fr abandonnés par Free et mister easy dans les nouvelles publicités?
que soit dit en passant je trouve absolument géniales et qui me font rire.
je les revois régulièrement pour apercevoir un cochon en tutu et une banane coureuse!  

le lien pour toutes les voir!
la première en massacre à la tronçonneuse est un peu différente.
...
as-tu noté que les hommes aiment se confier entre eux?
Mais l'homme est un loup pour l'homme!
peut-on se confier à un loup?
... ahouuuuuuuuuuu

reportage ce soir sur M6 dans "Capital" sur l'histoire de la Freebox!
je crois que cette histoire "incroyable" est surtout celle de Free et de son forfait à 29€99/mois, et avant cela celle du minitel et de l'ADSL donc ne ratez pas!
ça sera amusant de voir l'évolution pour par exemple moi qui n'ait connu qu'un peu la V5, pas avant et pas la V6 pour l'instant.

je mets cette petit infopub car avec M6 replay ça pourra être revu alors...






Belle partie du reportage sur le minitel! Très bien foutu!
l'histoire est incroyable, on peut le dire, et  faut voir ça!

les autre opérateurs emboîtent (en boîte? comme box?) le pas à free sur le mobile en illimité!
mais c'est quoi ces conneries??????

sans attendre de savoir si ça leur prend des abonnés, ils réagissent en panique ou quoi?
et surtout on a le sentiment d'être pris pour des cons depuis toujours!
que Free encore le fasse, parce que non présent encore dans le mobile, passe encore.

Mais les autres vont justifier comment l'illimité sur mobiles à 100€ et à partir d'un fixe à 3€??????

Du coup Free gagne, l'Europe gagne car les opérateurs devaient défendre leurs positions sur les tarifs auprès de la commission et là au lieu d'attendre ça, ils se précipitent courant à leur perte et également à leurs pertes car non seulement ça devient indéfendable au niveau européen et des clients mais ça va leur coûter très cher!

Free fout le bordel, les autres réagissent de la pire des manières, comme d'habitude en suivant ce que fait Free et copiant comme toujours depuis que Free a inventé la Box et le forfait à 29€99.
Bouygues déjà copie la box en reprenant le processeur de Free, Orange sans doute aussi par la suite. Mais quelle originalité!

Je préfère l'original qui ne me prend pas pour un con.

le blog pour actualité et mise à jour de la Freebox V6 donc correction des bugs!

à signaler une grève du zèle de France Télécom qui pour foutre sa merde réalise un exploit qu'il aura du mal à expliquer genre câbler un nouvel abonné en un jour au lieu de 15 jours minimum!

du coup ledit abonné à Free n'a pas reçu sa freebox et se retrouve sans internet...
super vicieux, permet de ne pas se faire attaquer par Free sur sa mauvaise volonté évidente depuis tant d'années et d'atteindre la rupture de stock ainsi que la montée des mécontentements donc de récupérer à terme des abonnés qui en ont marre.
pour une fois c'est pas de leur faute mais à celle de Free!

on aura tout vu.

un début d'année en fanfare avec attaque sur attaque de Free qui en devient eminamment sympathique alors que je n'en étais pas particulièrement fan et que les bugs d'un freebox V6 lancée trop vite s'accumulent pour l'opérateur qui est mal récompensé de sa modernité.
les fournisseurs ayant produit du matériel de bien mauvaise qualité: disques durs et lecteur Blu-Ray par exemple.

faudrait créer un sujet spécial ou consacrer au moins un message à la résiliation, comment faire, les problèmes, les FAI qui résistent, nos droits, etc...


super bonne idée!
tu commences quand?  

je vais le faire!
les liens, la procédure, le modèle de lettre sont à venir.

L’ARCEP rappelle que les hausses de tarifs sont des modifications contractuelles unilatérales qui permettent au client de résilier son contrat sans frais tout en conservant son numéro
La loi de finances pour 2011 du 29 décembre 2010 a modifié le mode de calcul du taux de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable aux offres de services de communications électroniques incluant un accès à la télévision (dont les abonnements « triple play » ou certains forfaits mobile…), aboutissant pour certaines d’entre elles à des hausses de TVA. À cette occasion, certains opérateurs de communications électroniques ont décidé d’augmenter leurs tarifs dans des proportions diverses.

Ces hausses sont des modifications contractuelles qui permettent au client de résilier son contrat selon certaines modalités tout en ayant la possibilité, s’il le souhaite, de conserver son numéro.

La résiliation pour motif légal concerne, conformément à l’article L. 121-84 du code de la consommation, les cas où l’opérateur modifie de façon unilatérale les conditions contractuelles de fourniture d’un service, par exemple en modifiant les conditions tarifaires.
Dans ce cadre et conformément aux dispositions de cet article, l’abonné « peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification ».

La résiliation pour motif légal est compatible avec la conservation du numéro (« portabilité »)
Le code des postes et des communications électroniques (CPCE) prévoit, à ses articles L. 44 et D. 406-18, le droit du consommateur à conserver son numéro en cas de changement d’opérateur, dans un délai maximum de dix jours.

L’abonné s’adresse directement à son nouvel opérateur, conformément au système de simple guichet : le nouvel opérateur devient l’interlocuteur unique de l’abonné pour effectuer l’ensemble des démarches auprès de l’ancien opérateur. L’abonné ne doit en aucun cas résilier son contrat directement auprès de l’ancien opérateur sous peine de perdre la possibilité de conserver son numéro : c’est le portage effectif du numéro qui entraîne la résiliation de l’ancien contrat.

L’ARCEP rappelle donc aux opérateurs qu’ils doivent veiller à ce que les abonnés qui résilient leur contrat par le biais d’une portabilité et qui sont éligibles à la résiliation pour refus des conditions tarifaires dans le cadre de l’article L. 121-84 du code de la consommation ne se voient pas appliquer des pénalités au moment de la résiliation.

En cas de facturation par l’ancien opérateur de pénalités qu’un abonné estime indues, il est recommandé à cet abonné de transmettre, une fois que le portage du numéro a eu lieu, un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de son ancien opérateur demandant le remboursement de la facturation indue en lui signifiant que « le portage effectué en date du [date du portage effectif du numéro] pour le numéro [numéro correspondant] correspond à une résiliation pour refus des nouvelles conditions tarifaires conformément à l’article L.121-84 du code de la consommation ».

Enfin, sur le marché des services fixes de communications électroniques, il est rappelé que les abonnés sont tenus de restituer le matériel (modem, décodeur TV, etc.) mis à disposition par leur ancien opérateur, dans les conditions prévues dans leur contrat. Conformément au code de la consommation, les éventuels dépôts de garantie sont remboursés en retour sous dix jours.

l'équipe sfr sont cons comme la mort!

ai une amie qui bégaye, elle a forcé sa voix en s'énervant et souffre d'une extinction de voix, bon ça peut arriver à tout le monde.
elle veut résilier sfr.
on ne peut le faire que par téléphone!
je ne sais pas comment ils font avec les clients muets par exemple, on peut vouloir la ligne pour internet.
elle leur fait part de son problème, la réponse vient juste d'arriver au bout de  3 bons jours:

Mademoiselle, Nous avons bien reçu votre mail/courrier du 13/02/2011 concernant la résiliation de nos services. Pour que nous puissions prendre en compte votre requête, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client par téléphone au 1077 (temps d'attente gratuit depuis une ligne neufbox, puis prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), de 8h à 22h, 7 jours sur 7. Notre équipe dédiée vous communiquera toute information supplémentaire liée à la résiliation de votre compte.  Cordialement,

moi pas chercher à comprendre
moi débile mental travaillant pour sfr remplir leurs quotas handicapés mais me foutre du handicap des autres

big news en avant première: canal + va modifier noms et apparences des chaînes du groupe qui vont faire nom et peau neuve!

ça s'appelle rebranding, rien que ça!
comme personne n'en a encore parlé, rien n'est disponible ni confirmé et pour les habillages il va falloir se rapprocher des sites professionnels!


++lien afin d'en apprendre un peu...+!

Canal + de +!
toutes les chaînes du groupe vont voir à compter du 17 mai leurs noms modifiés avec l'ajout ou le remplacement d'un "+"!

Ciné + Premier
Ciné+ Frisson
Ciné+ émotion
Ciné+ Famiz
Ciné+ Star
Ciné+ Club
Ciné+ Classic

Comédie +

Foot +

infosport+

Piwi +

Planète+
Planète+ Thalassa
Planète+ justice
Planète+ No Limit

Rugby +
Sport +

Teletoon +


autres modifications:
logos et habillages des chaînes
canaux modifiés (chaînes musicales)
une chaîne HD en +
Manga qui change de n°

+lien pour en savoir... +!

petit up du sujet sur les thématiques, les bouquets à l'occasion de la mesure d'audience
top 10 pour 2019: effondrement de BeIn, montée des Ciné°, tassement pour RTL9 et Téva